课程介绍:
网盘链接:***
网盘链接:***
IT服务管理精要(ITIL V3 Foundation)视频课程2017年7月
课程目标
全面深入的理解和掌握IT服务管理方法对企业IT运营和战术、及战略管理的作用和效应。
适用人群
信息主管、 资深 IT 人员和 IT咨询顾问; 有两年以上工作经验的IT运维人员、技术支持。
课程简介
IT服务管理精要(ITIL V3 Foundation)视频课程
本课程将在知识讲授的过程中,将本案例贯穿始终。通过知识学习、小组讨论、案例解析的方式,全面深入的理解和掌握IT服务管理方法对企业IT运营和战术、及战略管理的作用和效应。
结合企业实际咨询顾问项目经验,分享ITIL实施落地的成功关键,使得学员可以帮助ITIL流程体系在的企业落地。
课程大纲:
第1章IT服务管理精要课程简介11分钟1节
1-1课程简介[免费观看]11:55
第2章ITIL知识结构概述1小时9分钟5节
2-1IT服务与服务管理12:05
2-2ITIL概述18:44
2-3服务管理中的职能10:40
2-4服务管理中的流程14:35
2-5T服务的生命周期12:57
第3章服务运营(SO)6小时50分钟38节
3-1服务运营(SO)概述08:03
3-2SO中平衡的艺术10:00
3-3SO的原则12:18
3-4SO职能-服务台-为什么需要服务台12:09
3-5SO职能-服务台-服务台能做什么12:42
3-6SO职能-服务台-服务台消息路由与动作11:15
3-7SO职能-服务台-服务台结构:本地服务台05:40
3-8SO职能-服务台-服务台结构:集中服务台05:23
3-9SO职能-服务台-服务台结构:虚拟服务台与日不落服务台08:45
3-10SO职能-服务台-服务台考核及外购13:09
3-11SO职能-服务台-服务台角色07:39
3-12SO职能-服务台-服务台成功的关键因素11:28
3-13SO职能-基础职能11:42
3-14SO职能-IT运营管理10:08
3-15SO职能-技术管理10:24
3-16SO职能-应用管理10:59
3-17SO流程-事件管理-概述12:04
3-18SO流程-事件管理-流程09:45
3-19SO流程-事件管理-挑战07:16
3-20SO流程-事故管理-概述09:35
3-21SO流程-事故管理-原则和基本概念12:35
3-22SO流程-事故管理-流程09:48
3-23SO流程-事故管理-记录与分类09:00
3-24SO流程-事故管理-优先级12:24
3-25SO流程-事故管理-事故升级11:30
3-26SO流程-事故管理-事故关闭08:43
3-27SO流程-事故管理-与其他流程的关系07:13
3-28SO流程-事故管理-挑战14:02
3-29SO流程-事故管理-事故经理与考核10:39
3-30SO流程-问题管理-问题管理概述08:09
3-31SO流程-问题管理-流程09:24
3-32SO流程-问题管理-问题调查诊断工具17:55
3-33SO流程-问题管理-问题管理经理与度量指标11:31
3-34SO流程-问题管理-问题管理挑战19:43
3-35SO流程-请求实现-请求实现概述09:11
3-36SO流程-请求实现-请求实现挑战及应对14:13
3-37SO流程-访问管理-访问管理概述09:11
3-38SO流程-访问管理-访问管理的挑战及应对15:09
第4章服务转换(ST)2小时34分钟16节
4-1服务转换(ST)概述09:12
4-2变更管理-理解变更与风险08:38
4-3变更管理-定义变更的范围09:59
4-4变更管理-变更管理术语09:35
4-5变更管理-变更管理流程08:40
4-6变更管理-变更经理和KPI06:55
4-7变更管理-变更管理的挑战06:55
4-8配置管理-资产和配置管理概述11:16
4-9配置管理-配置管理组件10:46
4-10配置管理-配置管理流程10:34
4-11发布和部署管理概述09:23
4-12发布和部署管理流程10:54
4-13发布和部署管理-发布管理实践10:08
4-14发布和部署管理-测试管理实践12:15
4-15发布和部署管理-部署管理实践09:56
4-16知识管理09:40
第5章服务设计(SD) 2小时7分钟12节
5-1服务设计(SD)概述11:46
5-2服务目录管理10:24
5-3供应商管理06:59
5-4服务级别管理概述09:32
5-5服务级别管理术语12:42
5-6服务级别管理流程09:49
5-7服务级别协议14:29
5-8可用性管理10:39
5-9可用性管理方法12:50
5-10能力管理11:23
5-11信息安全管理08:57
5-12IT服务持续性管理07:42
第6章服务战略(SS)36分钟3节
6-1服务战略(SS)概述13:12
6-2服务战略原则13:47
6-3服务战略流程09:15
第7章持续服务改进(CSI)26分钟2节
7-1持续服务改进(CSI)概述12:33
7-2持续服务改进流程14:17
教程均来源于知名培训机构内部VIP视频教程,请不要拿市面免(缺)费(章)教(少)程(节)和我们作比较!!
关于下载 | 1、本站已开通24小时自助充值功能,自助购买、自助下载(百度网盘)! |
2、成为本站钻石会员,尊享永久免费下载本站所有课程资源,享受永久免费更新! | |
3、每天都有最新视频教程发布~ 只须绑定手机/邮箱,系统会第一时间将更新通知发送至你手机/邮箱! | |
4、视频不清晰、缺章少节、与描述不符本站无条件全额退款~ | |
售后服务时间 | 周一至周日(法定节假日除外) 8:00-22:00 |
Copyright © 2005-2018 昕昕网络教程 · 上海链修网络科技有限公司 版权所有 · · 软著登字第1957406号 · 登记号2018SR356128 ·
未评价,系统默认好评!
未评价,系统默认好评!
未评价,系统默认好评!
未评价,系统默认好评!
未评价,系统默认好评!
未评价,系统默认好评!
未评价,系统默认好评!
未评价,系统默认好评!
未评价,系统默认好评!
未评价,系统默认好评!
更多评论